Endeksa Teknoloji Anonim Şirketi(Endeksa/Empresa) ha elaborado la presente Política de Privacidad y Texto de Datos Personales del Centro de Llamadas(Política) con el fin de ilustrar e informar a los Propietarios de las Llamadas sobre los términos y condiciones relativos al uso de los datos obtenidos y/o a obtener de los Propietarios de las Llamadas de cualquier forma a través del Centro de Llamadas y la forma en que se procesan los datos.
Endeksa adopta esta Política en relación con la confidencialidad y el uso de la información procesada sobre los Propietarios de Llamadas a través del Centro de Llamadas y otras cuestiones relacionadas.
1. Definiciones y explicaciones generales
Está en la política;
- Centro de llamadas: El centro de llamadas puesto a disposición de los Propietarios de llamadas para ponerse en contacto con Endeksa por cualquier motivo, incluida la prestación de asistencia para productos y servicios de Endeksa, la gestión de solicitudes de información o para que Endeksa se ponga en contacto con particulares,
- Propietarios de llamadas: clientes, clientes potenciales y/u otros terceros que se ponen en contacto con Endeksa a través del Centro de llamadas por cualquier motivo o que son contactados por Endeksa,
- Ley Ley nº 6698 de Protección de Datos Personales,
- Plataforma: Una o ambas, la página web https://www.endeksa.com y la aplicación móvil denominada "Endeksa" que los usuarios pueden instalar en sus teléfonos/dispositivos móviles a través de tiendas virtuales;
- Persona relevante: La persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento,
- Responsable del tratamiento: La persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales y es responsable del establecimiento y gestión del sistema de registro de datos.
Por datos personales se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Por este motivo, se aplicarán las normas sobre datos personales de esta Política si la información pertinente pertenece a una persona física. Si la información pertinente pertenece a personas jurídicas, se aplicarán normas distintas de las normas sobre datos personales de esta Política. Además, el concepto de "tratamiento de datos personales"; Se refiere a todo tipo de operaciones realizadas sobre datos personales tales como obtener, registrar, almacenar, guardar, modificar, reordenar, divulgar, transferir, hacerse cargo, poner a disposición, clasificar o impedir el uso de datos personales por medios total o parcialmente automatizados o no automatizados siempre que formen parte de cualquier sistema de registro de datos.
Endeksa concede importancia a la confidencialidad de los datos y vela por la transparencia en el almacenamiento de los mismos. Esta Política incluye información sobre qué tipo de datos se obtienen, cómo se utilizan estos datos, con quién se comparte esta información en caso necesario, cuáles son los derechos relativos a los datos personales y cómo pueden ejercerse estos derechos, así como los principios adoptados por Endeksa en materia de confidencialidad.
Los datos personales se tratan de acuerdo con los siguientes principios básicos regulados en la Ley:
- Cumplimiento de la ley y las normas de honradez,
- Ser preciso y estar al día cuando sea necesario,
- Tratamiento con fines específicos, explícitos y legítimos,
- Ser pertinentes, limitados y proporcionados a los fines para los que se tratan,
- Conservación durante el periodo estipulado en la legislación pertinente o necesario para el fin para el que se tratan.
2. Aclarar e informar a la persona pertinente
Endeksa está obligada a ilustrar/informar a las personas físicas cuyos datos serán tratados durante la adquisición de datos personales de conformidad con el artículo 10 de la Ley. El alcance de esta obligación de información es el siguiente:
- Identidad del responsable del tratamiento y, en su caso, de su representante,
- La finalidad del tratamiento de los datos personales,
- A quién y con qué fin pueden transferirse los datos personales tratados,
- Gestión y fundamentos jurídicos de la recogida de datos personales,
- Derechos del interesado.
3. Objeto, categorías y tipos de datos
| Persona de contacto | Categoría de datos | Datos personales tratados |
| Llamar al propietario | Credenciales | Nombre, apellidos, número de identificación turco |
| Datos de contacto | Correo electrónico, número de teléfono, dirección |
| Información sobre transacciones de clientes | Registros del centro de llamadas, información sobre servicios solicitados y recibidos |
| Información de seguridad del proceso | Buscar información sobre fecha y hora |
| Grabaciones audiovisuales | Grabación de audio de llamadas |
4. Razones jurídicas
Los datos personales arriba mencionados podrán ser procesados para los fines enumerados a continuación, que están sujetos a la divulgación de estos datos por parte del Propietario de la Llamada a Endeksa; de conformidad con las condiciones y principios establecidos en el artículo 4 de la Ley y repetidos en esta Política; dentro de las condiciones de procesamiento de datos personales especificadas en los artículos 5 y 6 de la Ley. Las razones legales para cada categoría de datos se exponen claramente a continuación:
| Persona de contacto | Categoría de datos | Fundamentos jurídicos |
| Llamar al propietario | Información de identidad, información de contacto | - Siempre que esté directamente relacionado con la celebración o ejecución de un contrato, es necesario tratar datos personales de las partes del contrato
- El tratamiento de datos es obligatorio para el reconocimiento, el ejercicio o la protección de un derecho
- El tratamiento de datos es obligatorio para nuestros intereses legítimos, siempre que no perjudique sus derechos y libertades fundamentales
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| Información sobre transacciones de clientes, registros sonoros y visuales | - Siempre que esté directamente relacionado con la celebración o ejecución de un contrato, es necesario tratar datos personales de las partes del contrato
- El tratamiento de datos es obligatorio para el reconocimiento, el ejercicio o la protección de un derecho
- El tratamiento de datos es obligatorio para nuestros intereses legítimos, siempre que no perjudique sus derechos y libertades fundamentales
- Si la ley estipula claramente el proceso en el que tratamos sus datos personales
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| Información de seguridad del proceso | - Si la ley estipula claramente el proceso en el que tratamos sus datos personales
- El tratamiento de datos es obligatorio para nuestros intereses legítimos, siempre que no perjudique sus derechos y libertades fundamentales
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5. Métodos de recogida de datos personales
Endeksa obtiene los datos personales de las Personas Relevantes en esta Política por métodos automáticos o no automáticos; por medio de correo electrónico, correo postal, fax y otros canales de comunicación en forma auditiva, electrónica o escrita o compartiendo la Persona Relevante sus datos personales durante sus reuniones con el Call Center y grabando las conversaciones realizadas.
6. Finalidad del tratamiento de datos personales
En el ámbito de la presente Política, los datos personales de los Propietarios de la Convocatoria del artículo 3 se procesan para los siguientes fines, de conformidad con las condiciones generales especificadas en la presente Política:
| Persona de contacto | Categoría de datos | Finalidad del tratamiento |
| Llamar al propietario | Información de identidad, información de contacto | - Ejecución de actividades de conformidad con la legislación
- Seguimiento y ejecución de asuntos jurídicos
- Ejecución / supervisión de actividades laborales
- Realización de actividades de comunicación
- Ejecución de procesos de venta de bienes/servicios
- Ejecución de los procesos de producción y explotación de bienes y servicios
- Prestación de servicios posventa de bienes y servicios
- Ejecución de los procesos de gestión de las relaciones con los clientes
- Realización de actividades para la satisfacción del cliente
- Realización de actividades de almacenamiento y archivo
- Ejecución de los procesos contractuales
- Tramitación de solicitudes y reclamaciones Información a las personas, instituciones y organizaciones autorizadas
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| Información sobre transacciones de clientes, registros sonoros y visuales | - Ejecución de actividades de conformidad con la legislación
- Llevar a cabo asuntos financieros y contables
- Ejecución / supervisión de actividades laborales
- Realización de actividades de comunicación
- Ejecución de procesos de venta de bienes/servicios
- Ejecución de los procesos de producción y explotación de bienes y servicios
- Prestación de servicios posventa de bienes y servicios
- Ejecución de los procesos de gestión de las relaciones con los clientes
- Realización de actividades para la satisfacción del cliente
- Ejecución de los procesos contractuales
- Seguimiento de solicitudes / reclamaciones
- Realización de actividades de almacenamiento y archivo
- Informar a las personas, instituciones y organizaciones autorizadas
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| Información de seguridad del proceso | - Ejecución de los procesos de seguridad de la información
- Realización de auditorías/actividades éticas
- Ejecución de autorizaciones de acceso
- Ejecución de actividades de conformidad con la legislación
- Seguimiento y ejecución de asuntos jurídicos
- Informar a las personas, instituciones y organizaciones autorizadas
- Ejecución/supervisión de las actividades laborales
- Realización de actividades para garantizar la continuidad de la actividad
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7. Transferencia de datos personales
Endeksa podrá transferir los datos personales del Propietario de la Llamada a sus servidores nacionales, socios comerciales/proveedores con el fin de llevar a cabo los servicios prestados por Endeksa y siempre que cumpla con las obligaciones declaradas en la Política. Endeksa también podrá transferir los datos personales de los Propietarios de Llamadas a terceros para los siguientes fines:
| Persona de contacto | Objeto de la transferencia y grupo transferido |
| Llamar al propietario | - Compartir información de identidad y contacto, información de transacciones de clientes, registros visuales y audiovisuales con socios comerciales y proveedores, especialmente proveedores que prestan servicios de centro de llamadas cuyos servicios se utilizan en procesos comerciales con el fin de realizar y auditar actividades comerciales, garantizar la continuidad de las actividades comerciales, el control de calidad, la gestión de solicitudes y reclamaciones, la realización de procesos contractuales, la realización de procesos de marketing, con socios comerciales y proveedores, filiales y empresas asociadas;
- Compartir la información necesaria con las instituciones y organizaciones públicas autorizadas para llevar a cabo las actividades de conformidad con la legislación, realizar el seguimiento y llevar a cabo los asuntos legales y proporcionar información a las personas, instituciones y organizaciones autorizadas;
- Compartir información con proveedores de servicios de almacenamiento para llevar a cabo actividades de almacenamiento y archivo
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8. Derechos de la persona pertinente
A continuación se exponen los derechos de la Persona Relevante en virtud del artículo 11 de la Ley:
- Para saber si se están tratando datos personales,
- Solicitar información si se han tratado datos personales,
- Conocer la finalidad del tratamiento de los datos personales y si se utilizan de acuerdo con su finalidad,
- Conocer a los terceros a los que se transfieren datos personales dentro o fuera del país,
- Solicitar la rectificación de los datos personales en caso de tratamiento incompleto o incorrecto,
- Solicitar la supresión o destrucción de datos personales en el marco de las condiciones estipuladas en el artículo 7 de la Ley,
- Solicitar la notificación de las operaciones realizadas conforme a los apartados d) y e) del artículo 7 de la Ley a terceros a los que se transfieran datos personales,
- Oponerse a la obtención de un resultado en perjuicio de la propia persona mediante el análisis de los datos tratados exclusivamente a través de sistemas automatizados,
- En caso de perjuicio debido al tratamiento ilícito de datos personales, a exigir la reparación del daño.
Como Sujetos de Datos, con el fin de especificar sus solicitudes relativas a sus derechos y ejercer sus derechos sobre sus datos personales; La dirección de correo electrónico oficial de la Compañía [email protected] o la Zona de Desarrollo Tecnológico de Ankara 1606 de la Compañía. Door No:4 Cyberpark Cyberplaza A Blok 4th Floor No: A402C Bilkent Çankaya/Ankara Turkey address; pueden llevar a cabo los cambios, actualizaciones y/o supresiones necesarios y las solicitudes relacionadas presentando los cambios, actualizaciones y/o supresiones necesarios y las solicitudes relacionadas de forma que cumplan los requisitos mínimos de solicitud del Comunicado sobre procedimientos y principios de solicitud al Responsable del tratamiento.
En la solicitud que contenga sus explicaciones sobre el derecho que le asiste como Persona Relevante y que realizará para ejercer los derechos antes mencionados y que solicita ejercer; el asunto que solicita debe ser claro y comprensible, el asunto que solicita debe estar relacionado con usted personalmente o si actúa en nombre de otra persona, debe estar específicamente autorizado al respecto y su autorización debe estar documentada, y la solicitud debe cumplir los requisitos mínimos de solicitud del Comunicado sobre Procedimientos y Principios de Solicitud al Responsable del Tratamiento.
Si nos presenta sus solicitudes con los métodos especificados, Endeksa finalizará la solicitud de forma gratuita lo antes posible y en un plazo máximo de treinta días, dependiendo de la naturaleza de su solicitud. No obstante, si la transacción requiere un coste adicional, Endeksa cobrará la tasa según la tarifa determinada por el Consejo de Protección de Datos Personales.
Título de la empresa: Endeksa Teknoloji Anonim Şirketi
Dirección: Zona de Desarrollo Tecnológico de Ankara 1606. Gate No:4 Cyberpark Cyberplaza A Blok 4th Floor No: A402C Bilkent Çankaya/Ankara Turquía