A presente Política de Privacidade do Centro de Atendimento e Texto de Dados Pessoais(Política) foi elaborada pela Endeksa Teknoloji Anonim Şirketi(Endeksa/Empresa) com o objetivo de esclarecer e informar os Titulares de Atendimento sobre os termos e condições relativos à utilização dos dados obtidos e/ou a obter dos Titulares de Atendimento de qualquer forma através do Centro de Atendimento e a forma como os dados são processados.
A Endeksa adopta a presente Política relativa à confidencialidade e utilização da informação processada sobre os Titulares de Chamadas através do Centro de Atendimento e outras questões relacionadas.
1. definições e explicações gerais
Está na política;
- Centro de atendimento: O centro de chamadas colocado à disposição dos Titulares de Chamadas para contactar a Endeksa por qualquer motivo, incluindo a prestação de apoio a produtos e serviços da Endeksa, a gestão de pedidos de informação ou para que a Endeksa contacte pessoas,
- Titulares de chamadas: clientes, potenciais clientes e/ou outros terceiros que contactam a Endeksa através do Centro de Atendimento por qualquer motivo ou que são contactados pela Endeksa,
- Lei Lei n.º 6698 sobre a proteção de dados pessoais,
- Plataforma: Um ou ambos os sítios Web https://www.endeksa.com e a aplicação móvel denominada "Endeksa" que os utilizadores podem instalar nos seus telemóveis/dispositivos através de lojas virtuais;
- Pessoa em causa: A pessoa singular cujos dados pessoais são objeto de tratamento,
- Responsável pelo tratamento de dados: A pessoa singular ou colectiva que determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais e é responsável pela criação e gestão do sistema de registo de dados.
Os dados pessoais referem-se a qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. Por esta razão, os regulamentos relativos a dados pessoais nesta Política aplicam-se se a informação relevante pertencer a uma pessoa singular. Se as informações relevantes pertencerem a pessoas colectivas, aplicam-se regulamentos diferentes dos regulamentos relativos a dados pessoais nesta Política. Além disso, o conceito de "processamento de dados pessoais"; Refere-se a todos os tipos de operações realizadas em dados pessoais, tais como obter, registar, armazenar, guardar, alterar, reorganizar, divulgar, transferir, assumir, disponibilizar, classificar ou impedir a utilização de dados pessoais por meios total ou parcialmente automáticos ou não automáticos, desde que façam parte de qualquer sistema de registo de dados.
A Endeksa atribui importância à confidencialidade dos dados e tem o cuidado de ser transparente relativamente ao armazenamento dos mesmos. Esta Política inclui informações sobre o tipo de dados que são obtidos, como são utilizados, com quem são partilhados, se necessário, quais são os direitos relativos aos dados pessoais e como podem ser exercidos, e os princípios adoptados pela Endeksa em matéria de confidencialidade.
Os dados pessoais são tratados de acordo com os seguintes princípios básicos, tal como regulamentados na lei:
- Cumprimento da lei e das regras de honestidade,
- Ser preciso e atualizado sempre que necessário,
- Tratamento para fins específicos, explícitos e legítimos,
- Serem relevantes, limitados e proporcionais à finalidade para a qual são tratados,
- Conservação durante o período estipulado na legislação pertinente ou exigido pela finalidade para a qual são tratados.
2. esclarecer e informar a pessoa em causa
A Endeksa é obrigada a esclarecer/informar as pessoas singulares cujos dados serão tratados durante a aquisição de dados pessoais, em conformidade com o artigo 10. O âmbito desta obrigação de divulgação é o seguinte:
- Identidade do responsável pelo tratamento de dados e do seu representante, se for caso disso,
- A finalidade para a qual os dados pessoais serão tratados,
- Para quem e com que finalidade os dados pessoais tratados podem ser transferidos,
- Gestão e fundamentos jurídicos para a recolha de dados pessoais,
- Direitos da pessoa em causa.
3. objeto dos dados, categorias de dados e tipos de dados
| Pessoa de contacto | Categoria de dados | Dados pessoais processados |
| Chamar o proprietário | Credenciais | Nome, apelido, número de identificação turco |
| Dados de contacto | E-mail, número de telefone, endereço |
| Informações sobre transacções de clientes | Registos dos centros de atendimento, informações sobre os serviços solicitados e recebidos |
| Informações sobre a segurança do processo | Pesquisar informações de data e hora |
| Gravações áudio e visuais | Gravação de áudio de chamadas |
4) Razões jurídicas
Os dados pessoais acima mencionados podem ser processados para os fins listados abaixo, que estão sujeitos à divulgação desses dados pelo Proprietário da Chamada à Endeksa; de acordo com as condições e princípios estabelecidos no Artigo 4 da Lei e repetidos nesta Política; dentro das condições de processamento de dados pessoais especificadas nos Artigos 5 e 6 da Lei. As razões legais para cada categoria de dados são claramente indicadas abaixo:
| Pessoa de contacto | Categoria de dados | Fundamentos jurídicos |
| Chamar o proprietário | Informações de identidade, informações de contacto | - Desde que esteja diretamente relacionado com a celebração ou execução de um contrato, é necessário tratar os dados pessoais das partes no contrato
- O tratamento de dados é obrigatório para o estabelecimento, o exercício ou a proteção de um direito
- O tratamento de dados é obrigatório para os nossos interesses legítimos, desde que não prejudique os seus direitos e liberdades fundamentais
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| Informações sobre transacções de clientes, registos áudio e visuais | - Desde que esteja diretamente relacionado com a celebração ou execução de um contrato, é necessário tratar os dados pessoais das partes no contrato
- O tratamento de dados é obrigatório para o estabelecimento, o exercício ou a proteção de um direito
- O tratamento de dados é obrigatório para os nossos interesses legítimos, desde que não prejudique os seus direitos e liberdades fundamentais
- Se a lei estipular claramente o processo pelo qual processamos os seus dados pessoais
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| Informações sobre a segurança do processo | - Se a lei estipular claramente o processo pelo qual processamos os seus dados pessoais
- O tratamento de dados é obrigatório para os nossos interesses legítimos, desde que não prejudique os seus direitos e liberdades fundamentais
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5. métodos de recolha de dados pessoais
A Endeksa obtém os dados pessoais das Pessoas Relevantes nesta Política através de métodos automáticos ou não automáticos; através de correio eletrónico, correio postal, fax e outros canais de comunicação em formato áudio, eletrónico ou escrito ou através da Pessoa Relevante que partilha os seus dados pessoais durante as suas reuniões com o Centro de Atendimento e através da gravação das conversas realizadas.
6. objetivo do tratamento de dados pessoais
No âmbito desta Política, os dados pessoais dos Titulares de Chamadas no Artigo 3 são processados para os seguintes fins, de acordo com as condições gerais especificadas nesta Política:
| Pessoa de contacto | Categoria de dados | Finalidade do processamento |
| Chamar o proprietário | Informações de identidade, informações de contacto | - Execução de actividades em conformidade com a legislação
- Acompanhamento e execução dos assuntos jurídicos
- Execução / supervisão das actividades de trabalho
- Realização de actividades de comunicação
- Execução de processos de venda de bens/serviços
- Execução dos processos de produção e exploração de bens/serviços
- Realização de serviços de apoio pós-venda de bens/serviços
- Execução dos processos de gestão das relações com os clientes
- Realização de actividades para a satisfação dos clientes
- Realização de actividades de armazenamento e arquivo
- Execução dos processos contratuais
- Execução de pedidos e queixas Informação de pessoas, instituições e organizações autorizadas
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| Informações sobre transacções de clientes, registos áudio e visuais | - Execução de actividades em conformidade com a legislação
- Realização de actividades financeiras e contabilísticas
- Execução / supervisão das actividades de trabalho
- Realização de actividades de comunicação
- Execução de processos de venda de bens/serviços
- Execução dos processos de produção e exploração de bens/serviços
- Realização de serviços de apoio pós-venda de bens/serviços
- Execução dos processos de gestão das relações com os clientes
- Realização de actividades para a satisfação dos clientes
- Execução dos processos contratuais
- Acompanhamento dos pedidos/reclamações
- Realização de actividades de armazenamento e arquivo
- Informar as pessoas, instituições e organizações autorizadas
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| Informações sobre a segurança do processo | - Execução de processos de segurança da informação
- Realização de auditorias/actividades éticas
- Execução das autorizações de acesso
- Execução de actividades em conformidade com a legislação
- Acompanhamento e execução dos assuntos jurídicos
- Informar as pessoas, instituições e organizações autorizadas
- Execução/supervisão das actividades de trabalho
- Realização de actividades para assegurar a continuidade das actividades
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7. transferência de dados pessoais
A Endeksa pode transferir os dados pessoais do Titular da Chamada para os seus servidores nacionais, parceiros comerciais/fornecedores com o objetivo de realizar os serviços prestados pela Endeksa e desde que cumpra as obrigações declaradas na Política. A Endeksa também pode ceder os dados pessoais dos Titulares de Chamadas a terceiros para as seguintes finalidades
| Pessoa de contacto | Objetivo da transferência e grupo transferido |
| Chamar o proprietário | - Partilha de informações de identidade e de contacto, informações sobre transacções de clientes, registos visuais e áudio e visuais com parceiros comerciais e fornecedores, especialmente fornecedores que prestam serviços de call center cujos serviços são utilizados em processos comerciais para efeitos de realização e auditoria de actividades comerciais, garantia da continuidade das actividades, controlo de qualidade, gestão de pedidos e reclamações, realização de processos contratuais, realização de processos de marketing, com parceiros comerciais e fornecedores, subsidiárias e filiais;
- Partilhar as informações necessárias com as instituições e organizações públicas autorizadas, a fim de realizar as actividades em conformidade com a legislação, acompanhar e tratar de assuntos jurídicos e fornecer informações às pessoas, instituições e organizações autorizadas;
- Partilhar informações com prestadores de serviços de armazenamento para efeitos de realização de actividades de armazenamento e arquivo
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8) Direitos da pessoa em causa
Os direitos da pessoa relevante nos termos do artigo 11.º da lei são apresentados de seguida:
- Para saber se os dados pessoais estão a ser tratados,
- Pedir informações se os dados pessoais tiverem sido tratados,
- Para saber qual a finalidade do tratamento de dados pessoais e se estes são utilizados de acordo com a sua finalidade,
- Conhecer os terceiros para os quais os dados pessoais são transferidos a nível nacional ou internacional,
- Solicitar a correção dos dados pessoais em caso de tratamento incompleto ou incorreto,
- Solicitar o apagamento ou a destruição de dados pessoais no âmbito das condições estipuladas no artigo 7º da lei,
- Solicitar a notificação das transacções efectuadas nos termos das alíneas d) e e) do artigo 7º da lei a terceiros para os quais são transferidos dados pessoais,
- Opor-se ao aparecimento de um resultado em detrimento da própria pessoa através da análise dos dados tratados exclusivamente por sistemas automatizados,
- Em caso de danos causados pelo tratamento ilícito de dados pessoais, exigir uma indemnização por esses danos.
Enquanto titulares de dados, para especificar os seus pedidos relativos aos seus direitos e para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais; o endereço de correio eletrónico oficial da Empresa [email protected] ou o endereço da Empresa na Zona de Desenvolvimento Tecnológico de Ancara 1606. Door No:4 Cyberpark Cyberplaza A Blok 4th Floor No: A402C Bilkent Çankaya/Ankara Turkey address; pode efetuar as alterações, actualizações e/ou supressões necessárias e os pedidos conexos apresentando as alterações, actualizações e/ou supressões necessárias e os pedidos conexos de uma forma que cumpra os requisitos mínimos de candidatura previstos no Comunicado sobre os Procedimentos e Princípios de Candidatura ao Responsável pelo Tratamento de Dados.
No pedido que contém as suas explicações sobre o direito que têm como Pessoas Relevantes e que farão para exercer os seus direitos acima mencionados e que pedem para exercer; o assunto que pede deve ser claro e compreensível, o assunto que pede deve estar relacionado consigo pessoalmente ou, se estiver a agir em nome de outra pessoa, deve estar especificamente autorizado a este respeito e a sua autorização deve ser documentada, e o pedido deve cumprir os requisitos mínimos de pedido no Comunicado sobre Procedimentos e Princípios de Pedido ao Controlador de Dados.
Se nos enviar os seus pedidos através dos métodos especificados, a Endeksa finalizará o pedido gratuitamente o mais rapidamente possível e no prazo máximo de trinta dias, dependendo da natureza do seu pedido. No entanto, se a transação exigir um custo adicional, a Endeksa cobrará a taxa de acordo com a tarifa determinada pela Comissão de Proteção de Dados Pessoais.
Título da empresa: Endeksa Teknoloji Anonim Şirketi
Endereço: Zona de Desenvolvimento Tecnológico de Ancara 1606. Gate No:4 Cyberpark Cyberplaza A Blok 4th Floor No: A402C Bilkent Çankaya/Ankara Turquia